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      提升金融助老適老服務水平

      2021-08-20  來源:中國徐州網-徐州日報  作者:  編輯:楊磊
      2021-08-20  中國徐州網-徐州日報

      ◎徐報融媒記者 陳羿帆 實習生 黃玉蝶 通訊員 王慧慧 鄧敏

      針對老年客戶群體占比高,金融服務需求大、類型多的特點,為提升老年客戶金融服務的便利度、滿意度,豐縣農商銀行積極踐行服務使命和責任擔當,大力弘揚尊老愛老敬老優良傳統,不斷在“硬環境”“軟服務”上下功夫,在做好營業網點硬件適老化改造的同時,進一步提升適老化軟服務,多層次提供更加便捷化、人性化的適老服務,切實增強老年客戶在金融服務上的獲得感和幸福感。

      為進一步提高適老化服務水平,豐縣農商銀行通過發放調查問卷、電話訪談等多種形式,詳細了解老年客戶各項金融服務需求和在辦理業務時遇到的困難與障礙,廣泛征求老年客戶對網點適老化改造的意見,截至7月末,該行發出適老化服務調查問卷500余份,面對面聽取、記錄老年客群的心聲和訴求,精準把握老年客戶服務需求,對問卷調查征集的問題進行梳理歸類,有針對性地制定適老化服務改造方案,不斷提升服務精準度和滿意度。

      針對電信網絡詐騙受害對象高齡化現象,為普及金融知識,提高老年群體的防騙意識和能力,該行組織全轄營業網點持續開展“金融知識進鄉村”宣傳活動,大力普及防范電信網絡詐騙、非法集資、反假幣、反洗錢等金融知識,向老年人講解人民幣防偽特征、假幣識別方法,通過典型案例揭示電信網絡詐騙的常見手法,宣傳非法集資、非法買賣銀行賬戶的危害,普及相關法律知識,持續向老年人灌輸防騙反詐常識,提升安全意識,切實守住自己的“養老錢”“看病錢”,保障老人切身利益免受損害。

      老年客戶普遍存在“看不清楚、聽不明白、記不起來、行動不便”的困難,針對年齡較大、行動不便的特殊客群,豐縣農商銀行堅持“特事特辦、急事急辦”,開設助老綠色服務通道,保障老年客戶服務需求得以滿足、業務得到順利辦理。

      針對老年客戶社??せ顦I務需求,為節省老年人往返時間,更好為其提供服務,豐縣農商銀行營業網點主動與村委聯系,利用早晚老人空閑時段到村組集中辦理業務,同時成立服務小組到醫院等社??ㄊ褂幂^多的地方現場激活,貼心周到的服務贏得老年客戶的稱贊和信任。

      豐縣農商銀行積極推進普惠金融服務點建設,目前已建成服務站點336個,幾乎覆蓋全縣所有行政村,老人可便捷地辦理小額取現、轉賬、水電、社保繳費、刷卡(折)購物等基本金融業務,隨時享受便利的金融服務。

      “下一步,我們將貫徹落實《優化老年客戶服務質效,弘揚敬老社會風尚》金融助老服務倡議要求,持續為老年客戶提供規范高效、優質滿意的金融服務,不斷完善和提高助老服務能力,將鄉村振興主辦銀行和普惠銀行的責任擔當落到實處?!必S縣農商銀行相關負責人在接受采訪時表示。

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